Die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung und Zahlung bei Hinzke Druckerei. Detaillierte Informationen finden Sie auch in unseren ausführlichen Guides: Bestellablauf, Versand & Lieferzeiten, Zahlungsarten und Reklamation.
Bestellvorgang
Wie bestelle ich bei Hinzke?
Sie haben drei Wege:
- Online-Shop unter hinzke.de — Produkt konfigurieren, Druckdaten hochladen, bestellen
- Per E-Mail oder Telefon — für individuelle Anfragen und Sonderformate
- Persönlich — in unserem Geschäft in Lübeck, besonders bei Materialberatung und Farbabstimmung
Den kompletten Ablauf Schritt für Schritt finden Sie unter Bestellablauf.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich, bietet aber Vorteile:
- Bestellhistorie einsehen und Nachbestellungen aufgeben
- Druckdaten aus früheren Bestellungen wiederverwenden
- Rechnungen als PDF herunterladen
- Kauf auf Rechnung (nur für registrierte Geschäftskunden)
Die Registrierung ist kostenlos und dauert wenige Minuten.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?
Das hängt vom Status Ihrer Bestellung ab:
- Vor der Produktion: Änderungen sind in der Regel möglich. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich.
- In der Produktion: Änderungen sind leider nicht mehr möglich. Die Produktion beginnt direkt nach der Druckfreigabe.
- Druckdaten austauschen: Solange der Datencheck nicht abgeschlossen ist, können Sie neue Daten nachliefern.
Je früher Sie sich melden, desto wahrscheinlicher können wir Ihre Änderung noch berücksichtigen. Am besten per Telefon — das geht schneller als per E-Mail.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
- Vor Produktionsbeginn: Kostenlose Stornierung möglich
- Nach Produktionsbeginn: Stornierung nur gegen Erstattung der bereits entstandenen Kosten
- Individualisierte Produkte (Datendruck, Sonderformate): Stornierung nach Produktionsbeginn ausgeschlossen, da keine Weiterverwendung möglich
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Wir drucken auch Kleinstauflagen — von einer einzigen Visitenkarte bis zu zehntausend Flyern. Bei sehr kleinen Auflagen können die Stückkosten höher ausfallen als bei größeren Bestellmengen.
Kann ich eine Musterbestellung aufgeben?
Ja. Bei neuen Produkten oder wenn Sie sich bei Material und Verarbeitung unsicher sind, können Sie ein Einzelexemplar oder eine Kleinstauflage bestellen. So sehen Sie das Ergebnis, bevor Sie eine größere Auflage in Auftrag geben.
Lieferung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit setzt sich zusammen aus Produktionszeit und Versandzeit:
- Standardprodukte (Visitenkarten, Flyer): 3–5 Werktage
- Weiterverarbeitete Produkte (Broschüren, Blöcke): 5–7 Werktage
- Textildruck: 7–10 Werktage
- Versand: 1–2 Werktage nach Produktionsende
Die detaillierte Übersicht finden Sie unter Versand & Lieferzeiten.
Die Lieferzeit zählt erst ab Druckfreigabe (Datencheck bestanden) und Zahlungseingang. Bei Vorkasse kann die Gutschrift 1–2 Werktage dauern.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja. Sie erhalten per E-Mail eine Versandbestätigung mit Tracking-Link, sobald Ihr Paket unser Haus verlässt. Die Zustellung erfolgt über DHL oder DPD, je nach Paketgröße.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja, auf Anfrage liefern wir europaweit. Die Versandkosten und Laufzeiten variieren je nach Zielland. Kontaktieren Sie uns für ein konkretes Angebot.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja, Abholung in unserem Geschäft in Lübeck ist möglich und kostenlos. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail oder Telefon, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten richten sich nach Gewicht und Paketgröße. Bei vielen Produkten entfallen die Versandkosten ab einem bestimmten Bestellwert. Die genauen Kosten sehen Sie im Warenkorb. Details unter Versand & Lieferzeiten.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
- Kauf auf Rechnung — für registrierte Geschäftskunden (14 Tage Zahlungsziel)
- Vorkasse (Banküberweisung) — Standard für Neukunden
- PayPal — sofortige Zahlung, Käuferschutz inklusive
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
- Sofortüberweisung (Klarna) — für deutsche Bankkonten
Alle Details finden Sie unter Zahlungsarten.
Bekomme ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Ja, alle Rechnungen enthalten die gesetzlich vorgeschriebene Umsatzsteuerausweisung. Rechnungen werden per E-Mail als PDF zugestellt und sind im Kundenkonto abrufbar.
Kann ich als Geschäftskunde auf Rechnung bestellen?
Ja, nach einmaliger Registrierung mit Ihren Firmendaten und gültiger USt-IdNr. Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage.
Mailings & Postversand
Bietet Hinzke einen Mailing-Versandservice an?
Ja. Wir übernehmen den kompletten Mailing-Prozess: Druck, Personalisierung, Kuvertierung, maschinelle Freimachung (DV-Freimachung mit Matrixcode) und Einlieferung bei der Deutschen Post. Sie brauchen keine eigene Frankierlizenz. Alle Details finden Sie unter DV-Freimachung & Mailing-Versand.
Was ist DV-Freimachung und brauche ich das?
DV-Freimachung ist die maschinelle Frankierung mit Matrixcode — seit 2025/2026 Pflicht für maschinell eingelieferte Geschäftspost. Wenn Sie Mailings über Hinzke versenden, kümmern wir uns darum. Mehr dazu unter DV-Freimachung & Mailing-Versand.
Kann ich meine Adressliste vor dem Mailing prüfen lassen?
Ja. Unsere Adressvalidierung prüft Ihre Adressen gegen die Post-Datenbank, korrigiert Fehler, entfernt Dubletten und markiert nicht zustellbare Adressen. Das spart Porto und erhöht die Zustellquote.
Nachbestellungen
Kann ich eine frühere Bestellung nachbestellen?
Ja, über Ihr Kundenkonto können Sie frühere Bestellungen einsehen und nachbestellen. Wir archivieren Ihre Druckdaten, sodass Nachbestellungen unkompliziert möglich sind.
Bei Nachbestellungen kann es zu leichten Farbabweichungen kommen — insbesondere wenn zwischen Digital- und Offsetdruck gewechselt wird oder ein anderer Papiercharge zum Einsatz kommt. Das liegt in der Natur des Druckprozesses und ist kein Qualitätsmangel.
Wie lange werden meine Druckdaten gespeichert?
Wir archivieren Ihre Druckdaten in der Regel mindestens 12 Monate nach der letzten Bestellung. Bei regelmäßigen Kunden länger. Falls Sie unsicher sind, fragen Sie uns — wir prüfen gerne, ob Ihre Daten noch vorliegen.
Weitere Fragen?
Unsere Druckdaten-FAQ beantwortet Fragen zu Dateiformaten und Farben, die Produktions-FAQ klärt Fragen zu Qualität und Fertigung.
Sie finden keine Antwort? Kontaktieren Sie uns — wir helfen gerne weiter.
