Trotz sorgfältiger Produktion und Qualitätskontrolle kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Hier erfahren Sie, wie Sie eine Reklamation einreichen und was dann passiert.
Wann reklamieren?
Eine Reklamation ist berechtigt, wenn:
- Druckfehler vorliegen, die nicht in Ihren Druckdaten enthalten waren
- Farbabweichungen über das branchenübliche Maß hinausgehen
- Weiterverarbeitung fehlerhaft ist (falscher Falz, schiefe Schnitte, fehlende Seiten)
- Transportschäden am Produkt erkennbar sind
- Falsche Auflage geliefert wurde (zu wenig oder falsches Produkt)
Fehler, die bereits in Ihren freigegebenen Druckdaten enthalten waren (Tippfehler, falsche Bilder, fehlender Beschnitt), sind leider kein Reklamationsgrund. Deshalb ist der Datencheck so wichtig — nutzen Sie die Druckfreigabe als letzte Kontrolle.
So reklamieren Sie
Schritt 1: Reklamation melden
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Ware:
- E-Mail: An Ihren Ansprechpartner oder über das Kontaktformular
- Telefon: Für eine schnelle erste Klärung
- Wichtig: Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie den Mangel
Schritt 2: Dokumentation
Um Ihre Reklamation schnell bearbeiten zu können, brauchen wir:
- Fotos des Mangels — möglichst detailliert und bei guter Beleuchtung
- Bestellnummer — damit wir Ihren Auftrag sofort zuordnen können
- Beschreibung — was genau weicht von Ihrer Erwartung ab?
Wenn Ihr Paket sichtbar beschädigt ankommt, dokumentieren Sie den Schaden vor dem Öffnen mit Fotos der Verpackung. Vermerken Sie den Schaden wenn möglich beim Zusteller. Das erleichtert die Abwicklung erheblich.
Schritt 3: Prüfung
Unser Team prüft Ihre Reklamation in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen:
- Abgleich mit Ihren Druckdaten und unserer Produktionskontrolle
- Prüfung der Druckqualität anhand von Rückstellmustern
- Bei Bedarf: Rücksendung einer Probe zur Begutachtung
Schritt 4: Lösung
Je nach Ergebnis der Prüfung bieten wir Ihnen:
- Kostenlose Nachproduktion — wenn ein Produktionsfehler unsererseits vorliegt
- Teilnachproduktion — wenn nur ein Teil der Auflage betroffen ist
- Gutschrift oder Preisminderung — wenn eine Nachproduktion nicht sinnvoll ist
- Kulanzlösung — auch bei Grenzfällen finden wir eine faire Lösung
Fristen
| Was | Frist |
|---|---|
| Reklamation melden | 7 Werktage nach Erhalt |
| Transportschaden melden | Sofort bei Annahme, spätestens 2 Werktage |
| Prüfung durch uns | 1–2 Werktage |
| Nachproduktion | Je nach Produkt, in der Regel beschleunigt |
Was wir nicht reklamieren können
Einige Aspekte gehören zu den branchenüblichen Toleranzen und sind kein Reklamationsgrund:
Farbabweichungen
- Zwischen Bildschirm und Druck: Monitore zeigen RGB-Farben, Druck verwendet CMYK. Geringe Abweichungen sind technisch unvermeidbar.
- Zwischen Auflagen: Bei Nachbestellungen kann es zu leichten Farbschwankungen kommen, insbesondere wenn zwischen Offset- und Digitaldruck gewechselt wird.
- Branchenübliche Toleranz: Abweichungen von bis zu Delta-E 5 gelten im Digitaldruck als normal.
Wenn Sie eine exakte Farbübereinstimmung benötigen (z. B. für CI-Farben), fragen Sie nach einem Proof — einem farbverbindlichen Andruck, der als Referenz für die Produktion dient.
Schnitt-Toleranzen
- Standardtoleranz: bis zu 1 mm Abweichung beim Beschnitt
- Deshalb: Wichtige Elemente (Text, Logos) mindestens 3 mm vom Rand entfernt platzieren
Materialabweichungen
- Grammatur: Papierhersteller tolerieren Abweichungen von bis zu 5 %
- Oberfläche: Mattfolien können je nach Charge leicht unterschiedlich ausfallen
Unser Qualitätsversprechen
Wir stehen für Qualität — seit über 40 Jahren. Das bedeutet:
- Jeder Auftrag durchläuft eine Qualitätskontrolle vor dem Versand
- Rückstellmuster werden für jede Produktion archiviert
- Transparente Kommunikation — wenn etwas nicht passt, finden wir eine Lösung
- Kulanz bei Grenzfällen — im Zweifel entscheiden wir zu Ihren Gunsten
Nachproduktion
Wenn eine Nachproduktion nötig ist, läuft diese beschleunigt:
- Bevorzugte Behandlung in der Produktion
- Kostenfreier Expressversand bei verschuldetem Mangel
- Gleiche Qualität — wir verwenden die gleichen Materialien und Einstellungen
Kontakt für Reklamationen
Ihr direkter Weg zu uns:
- E-Mail: Über das Kontaktformular mit Betreff „Reklamation"
- Telefon: Für schnelle Klärung
- Bestellnummer bereithalten — das beschleunigt die Bearbeitung
Weitere Informationen: Versand & Lieferzeiten | Druckdaten-FAQ
Wir nehmen jede Reklamation ernst und finden eine faire Lösung. Sprechen Sie uns an — wir sind für Sie da.
